Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso

Importante: non offriamo resi gratuiti — il cliente è responsabile dei costi di reso.

Posso restituire il mio ordine?

Sì, entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che: l'articolo sia nelle condizioni originali con tutte le parti e l'imballaggio; presenti solo segni di normale utilizzo (senza danni dovuti a negligenza o uso improprio); i prodotti per l'igiene siano restituiti debitamente puliti; e il cliente si assuma i costi di spedizione del reso.

I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Sofia Milano può rifiutare articoli restituiti che presentino usura o danni non a noi attribuibili.

Come restituisco il mio ordine?

Invia un'email a suporte@sofiamilano.com con: numero d'ordine, motivo, una foto (se danneggiato), nome completo e indirizzo. Importante: non inviare il reso all'indirizzo del mittente — forniremo l'indirizzo di reso corretto dopo la verifica.

Cancellazione — Diritto di recesso

I clienti privati possono cancellare entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ultimo articolo. Poiché gli ordini vengono elaborati immediatamente, non possono essere cancellati una volta in transito; in tal caso segui la procedura di reso dopo il ricevimento. Puoi comunicarci la tua intenzione di recedere tramite una richiesta scritta chiara via email.

Dopo la cancellazione

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti (escluso il costo extra di una consegna più costosa rispetto alla consegna standard), tramite lo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Conserva la prova di spedizione del reso.